Wie wir Kundenbeziehungen nachhaltig stärken
Seit 2019 entwickeln wir Strategien, die echte Verbindungen schaffen. Keine vorgefertigten Lösungen – sondern individuelle Wege, die zu Ihrem Geschäft passen.
Warum unsere Herangehensweise anders ist
Wir haben gelernt, dass Kundenbeziehungen nicht mit Standardprozessen zu gewinnen sind. In den letzten Jahren haben wir festgestellt, dass erfolgreiche Beratung immer mit Zuhören beginnt.
Unsere Klienten kommen oft mit ähnlichen Herausforderungen – verstreute Kundendaten, unklare Kommunikationswege oder fehlende Nachverfolgung. Und jedes Mal braucht es einen anderen Ansatz, der zur Unternehmenskultur passt.
Wir arbeiten mit kleinen Finanzberatungen genauso wie mit wachsenden Vermögensverwaltungen. Die Gemeinsamkeit? Alle wollen bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Drei Säulen unserer Arbeit
Diese Prinzipien leiten uns bei jedem Projekt. Sie sind das Ergebnis von Erfolgen, aber auch von Fehlern, aus denen wir gelernt haben.
Analyse vor Aktion
Bevor wir Empfehlungen aussprechen, schauen wir uns Ihre bestehenden Prozesse genau an. Wo verlieren Sie Kunden? Wo hakt die Kommunikation? Manchmal sind es kleine Stellschrauben, die große Wirkung haben.
Praktische Umsetzbarkeit
Theoretische Konzepte bringen nichts, wenn Ihr Team sie nicht umsetzen kann. Wir entwickeln Strategien, die in Ihren Alltag passen – ohne zusätzliche Komplexität oder unrealistische Anforderungen.
Kontinuierliche Anpassung
Märkte ändern sich, Kundenbedürfnisse auch. Unsere Beratung endet nicht mit der ersten Implementierung. Wir begleiten Sie durch Anpassungen und helfen beim Feintuning, bis es wirklich läuft.
Menschen hinter der Methodik
Unsere Expertise kommt aus unterschiedlichen Bereichen der Finanzwelt. Jeder bringt eigene Perspektiven mit, die unsere Beratung vielseitig machen.
Lenart Grobelnik
Strategieberater
Seit 2017 in der Kundenanalyse tätig. Hat mit über 40 Finanzunternehmen gearbeitet und kennt die häufigsten Stolpersteine im Beziehungsmanagement.
Silja Vanhanen
Prozessoptimierung
Spezialisiert auf Kommunikationsabläufe zwischen Beratern und Kunden. Findet Lücken in Prozessen, die andere übersehen – und schließt sie pragmatisch.
Todor Mavridis
Implementierungsbegleitung
Sorgt dafür, dass Strategien nicht in der Schublade landen. Begleitet Teams durch die ersten Monate und hilft bei der praktischen Anpassung im Tagesgeschäft.
So läuft eine typische Zusammenarbeit ab
Jedes Projekt ist anders, aber diese vier Phasen bilden das Grundgerüst unserer Arbeit. Manche Schritte dauern länger, andere gehen schneller – je nach Ihrer Situation.
Erstgespräch und Bestandsaufnahme
Wir starten mit einem ausführlichen Gespräch über Ihre aktuellen Herausforderungen. Was funktioniert bereits gut? Wo sehen Sie Verbesserungspotenzial? Diese Phase dauert in der Regel zwei bis drei Wochen, inklusive einer Analyse Ihrer bestehenden Prozesse.
Strategieentwicklung
Basierend auf unseren Erkenntnissen entwickeln wir konkrete Handlungsempfehlungen. Keine 50-seitigen Konzeptpapiere, sondern praxisnahe Schritte, die Ihr Team sofort nachvollziehen kann. Wir präsentieren Ihnen mindestens zwei verschiedene Ansätze zur Auswahl.
Begleitete Implementierung
Hier geht es ans Eingemachte. Wir sind dabei, wenn Sie die neuen Prozesse einführen, schulen Ihr Team und helfen bei den ersten Gehversuchen. Diese Phase erstreckt sich meist über zwei bis vier Monate – je nachdem, wie umfangreich die Änderungen sind.
Nachverfolgung und Optimierung
Nach etwa drei Monaten schauen wir gemeinsam, was sich bewährt hat und wo nachgesteuert werden muss. Viele unserer Klienten nutzen diese Phase für kleine Anpassungen, die in der Praxis erst sichtbar werden. Wir bleiben Ansprechpartner für Fragen.
Lassen Sie uns über Ihre Situation sprechen
Ob Sie gerade erst beginnen, Ihre Kundenbeziehungen zu systematisieren, oder bestehende Prozesse verbessern möchten – wir hören zu und entwickeln gemeinsam einen passenden Ansatz.
Kontakt aufnehmen